Shipping policy

Politique d’expédition

Chez Dreaming Pet Officiel, nous faisons notre maximum pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée et préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, les informations de suivi de votre colis.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.

À titre indicatif :

🇧🇪 Belgique : 10 à 15 jours ouvrables
🇫🇷 France : 10 à 15 jours ouvrables
🇳🇱 Pays-Bas : 10 à 15 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne : 10 à 15 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays européens : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci est mentionnée directement sur notre boutique et/ou lors du passage de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Il peut arriver que les informations de suivi mettent quelques jours à apparaître après l'expédition du colis.

5. Retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :

dreamingpetofficielle@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre commande.

6. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit avant toute utilisation et de nous contacter rapidement à :

dreamingpetofficielle@gmail.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater les dommages.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Dreaming Pet Officiel ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.